Tập đoàn ASV Holdings

PV: Được biết, vừa qua Công ty CP Bảo hiểm AAA đã cơ cấu lại tổ chức, trong đó thành lập thêm Phòng Điều tra và anh là người được Ban Điều hành tin tưởng giao trọng trách Trưởng Phòng.  Anh có thể giới thiệu đôi nét về Phòng Điều tra?

Anh Lê Hồng Hưng: Phòng có chức năng tổ chức điều tra khám phá các vụ trục lợi, xâm tiêu phí bảo hiểm. Việc Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA cho ra đời một lực lượng chuyên trách điều tra là một bước đi tiên phong trong công tác chống trục lợi bảo hiểm trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam. Như chúng ta đều biết, trục lợi bảo hiểm là vấn nạn của ngành bảo hiểm, chưa có Doanh nghiệp bảo hiểm nào có cơ chế quản lý ưu việt để có thể khả dĩ kiểm soát triệt để được vấn đề này. Bảo hiểm AAA cũng vậy. Hàng năm, với lực lượng bán chuyên trách, Bảo hiểm AAA cũng đã điều tra, khám phá thành công hàng trăm vụ trục lợi bảo hiểm, tránh thất thoát tiền bồi thường hàng tỷ đồng. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác chống trục lợi bảo hiểm, Tổng Giám đốc Bảo Hiểm AAA đã quyết định thành lập một lực lượng chuyên trách với đội ngũ là những người có chuyên môn về điều tra được đào tạo từ ngành Công an. Thêm vào đó, Công ty còn cho đội ngũ này tham gia học nghiệp vụ Luật sư để tăng cường kỹ năng tham gia tranh tụng trong các vụ việc trục lợi phức tạp bất đắc dĩ phải đưa nhau ra tòa.

PV: Anh có thể cho biết thêm về tầm quan trọng của công tác điều tra chống trục lợi ở Bảo hiểm AAA nói riêng và thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói chung?

Anh Lê Hồng Hưng: Hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm dựa trên nguyên lý lấy nguồn đóng góp tài chính của số đông để trang trải cho số ít không may bị tai nạn rủi ro. Doanh nghiệp bảo hiểm như một người giữ quỹ cho các bảo viên tham gia bảo hiểm ở doanh nghiệp mình. Doanh nghiệp nào để xảy ra trục lợi bảo hiểm, xem như doanh nghiệp đó không làm tròn bổn phận quản lý tiền phí đóng góp của các bảo viên. Doanh nghiệp bảo hiểm nào càng để trục lợi bảo hiểm ở đơn vị mình tới mức trầm trọng sẽ có nguy cơ mất khả năng chi trả cho những trường hợp tai nạn rủi ro thực sự mà doanh nghiệp đó đã cam kết với các bảo viên chân chính khi họ tham gia bảo hiểm ở đơn vị mình. Cả ngành bảo hiểm mất khả năng chống đỡ với vấn nạn trục lợi bảo hiểm, ắt sẽ ảnh hưởng rất lớn đến an ninh tài chính của quốc gia. Trục lợi bảo hiểm luôn là một thứ bệnh sinh ra cùng với sự ra đời và tồn tại của một doanh nghiệp bảo hiểm. Ở ngành bảo hiểm nhân thọ cũng như phi nhân thọ tại Việt Nam hay trên thế giới đều khó tránh khỏi hiện trạng ấy. Có điều, tùy theo trình độ kiểm soát của từng doanh nghiệp mà vấn nạn này được hạn chế đến mức nào, nhưng không bao giờ được ảo tưởng sẽ trị tiệt nọc được nó, ngoại trừ không còn ngành nghề bảo hiểm nữa. Nhận thức được điều đó, Bảo Hiểm AAA bên cạnh việc tăng cường khả năng phong ngừa trục lợi bảo hiểm bằng cách áp dụng công nghệ thông tin hiện đại vào trong quản lý khai thác bảo hiểm vẫn cần một lực lượng chuyên trách, chuyên nghiệp đủ tâm và đủ tầm độc lập điều tra khám phá thành công mọi vụ trục lợi, xâm tiêu phí bảo hiểm. Đây là một cam kết chắc chắn với các bảo viên và cổ đông rằng: chúng tôi sẵn sàng làm tất cả những gì để đảm bảo sự công bằng, an tâm cho họ.

PV: Xuyên suốt cuộc nói chuyện này, chúng tôi nhận thấy hình như anh và các cộng sự của mình đang ấp ủ một điều gì lớn lao hơn cho AAA nói riêng và cho ngành bảo hiểm nói chung?

Anh Lê Hồng Hưng: Đúng là không thể giấu được nhà báo. Chúng tôi dự định sẽ phát triển Phòng Điều tra thành Công ty cung cấp cho thị trường 2 mảng dịch vụ chuyên sâu: dịch vụ điều tra chống trục lợi bảo hiểm và dịch vụ đòi quyền lợi bảo hiểm. Qua gần 6 năm làm công tác giám định - bồi thường bảo hiểm, tôi thấy rất rõ rằng trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm luôn tồn tại 2 nhu cầu: nhu cầu chống trục lợi từ phía những doanh nghiệp bảo hiểm và nhu cầu đòi quyền lợi bảo hiểm chính đáng từ phía các bảo viên. Do đó, tôi có niềm tin rằng công ty chúng tôi dự định thành lập sẽ có “đất” làm ăn. Và điều quan trọng hơn, khi chúng tôi không còn việc gì để làm nữa, thì có nghĩa là lúc đó thị trưởng bảo hiểm đã phát triển đạt đến độ bình đẳng giữa các doanh nghiệp bảo hiểm với mọi khách hàng của mình và sự tự giác tham gia bảo hiểm để chống đỡ rủi ro là một thói quen thường nhật ở mọi người dân Việt Nam.

PV: Hình như có sự mâu thuẫn lợi ích trong dịch vụ điều tra chống trục lợi cho các doanh nghiệp bảo hiểm với dịch vụ đòi quyền lợi bảo hiểm cho các khách hàng của các doanh nghiệp bảo hiểm. Công ty các anh giải quyết vấn đề này như thế nào?

Anh Lê Hồng Hưng: Ý của chị là đã nhận bảo vệ công ty bảo hiểm thì không được bảo vệ khách hàng của doanh nghiệp bảo hiểm để chống lại họ và ngược lại? Điều này đúng khi trong cùng một vụ tranh chấp, chúng tôi nhận bảo vệ cho hai lợi ích đối kháng nhau. Vấn đề này trong luật Luật sư là một điều cấm. Do đó, trong từng vụ việc cụ thể, chúng tôi sẽ chỉ nhận bảo vệ cho một khách hàng hoặc bảo vệ cho nhiều khách hàng nhưng không có sự đối lập về lợi ích.

PV: Anh Hưng có thể cho biết sự tác động tích cực từ công ty mà các anh dự định thành lập đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm của Bảo hiểm AAA như thế nào?

Anh Lê Hồng Hưng: Chúng tôi thấy trước được những lợi ích to lớn và có ý nghĩa đối với Công ty Bảo hiểm AAA nói riêng và thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung khi chúng tôi cung cấp dịch vụ này cho thị trường bảo hiểm. Có thể hình dung đơn giản thế này: một khách hàng Y tham gia bảo hiểm ở công ty bảo hiểm X không may bị rủi ro tai nạn. Quá trình giải quyết khiếu nại bồi thường, khách hàng Y bị công ty X bồi thường không đúng, đủ quyền lợi đáng ra họ được hưởng. Họ sẽ sử dụng dịch vụ đòi quyền lợi bảo hiểm của chúng tôi. Chúng tôi đòi được quyền lợi cho họ một cách thỏa đáng, chắc chắn khi tái tục lại bảo hiểm họ sẽ nghĩ đến AAA. Ngược lại, một doanh nghiệp bảo hiểm gặp một vụ trục lợi bảo hiểm “xương xẩu” mà họ không thể tự “tiêu hóa” được, họ sẽ thuê chúng tôi giải quyết. Đây là một lợi ích tiềm năng mà Công ty Bảo hiểm AAA sẽ có được khi sinh ra một công ty con chuyên cung cấp dịch vụ đòi quyền lợi bảo hiểm và điều tra chống trục lợi bảo hiểm mà chúng tôi đang “thai nghén”. Về phía thị trường, các doanh nghiệp bảo hiểm vì sự tồn tại và phát triển của mình, chắc chắn họ sẽ thay đổi thái độ phục vụ và nhất là biết tôn trọng khách hàng, giải quyết đúng, đủ, nhanh quyền lợi bảo hiểm cho mọi bảo viên. Dần dần, tất cả những ai tham gia bảo hiểm sẽ luôn được an tâm rằng quyền lợi của mình sẽ được đảm bảo. Và khi đó, có lẽ chúng tôi sẽ hết vai trò của mình (cười).

PV:  Giả sử có khách hàng đến thuê các anh đòi quyền lợi bảo hiểm cho họ, nhưng oái ăm thay người mà các anh chống lại khi nhận dịch vụ này lại là Công ty mẹ - Bảo Hiểm AAA? Các anh không từ chối khách hàng của mình chứ ?

Anh Lê Hồng Hưng: Tôi là người đã nhiều năm làm công tác giám định - bồi thường bảo hiểm xe cơ giới ở Bảo hiểm AAA. Tôi biết rất rõ rằng, ở Bảo hiểm AAA luôn phấn đấu theo phương châm bồi thường: “Nhanh, đúng, đủ”. Khi chúng tôi bảo đảm sự an tâm cho khách hàng của mình, không ai quay lưng chống lại chúng tôi cả. Việc Bảo hiểm AAA cho ra đời Phòng Điều tra chống trục lợi bảo hiểm là một cam kết đảm bảo sự an tâm cho các bảo viên chân chính, cổ đông và nhân viên của mình. Sau đó, với dịch vụ đòi quyền lợi bảo hiểm mà Bảo hiểm AAA dự định cung cấp cho thị trường như một lời hứa son sắt rằng: Bảo hiểm AAA luôn luôn giải quyết “Nhanh, đúng, đủ” quyền lợi chính đáng của mọi khách hàng. Nếu không làm được như thế, chắc chắn chúng tôi sẽ sinh ra một đứa con – Công ty đòi quyền lợi bảo hiểm suốt ngày chống lại mẹ chúng – Công ty Bảo hiểm AAA như nhà báo vừa đề cập. Hay nói cách khác, Công ty chuyên cung cấp dịch vụ điều tra chống trục lợi bảo hiểm và đòi quyền lợi bảo hiểm là một chứng chỉ ISO trong khâu giải quyết bồi thường bảo hiểm của Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA.

PV:  Chúng tôi đã thấy được những ý nghĩa to lớn tích cực trong dự định của các anh. Tuy nhiên, để biến nó thành hiện thực không phải là điều dễ ?

Anh Lê Hồng Hưng: Đúng vậy, đây là vấn đề chúng tôi đang quan ngại, nhất là việc đăng ký với cơ quan chức năng về dịch vụ điều tra chống trục lợi bảo hiểm. Bởi hiện nay ở nước ta chưa cho phép cung cấp dịch vụ điều tra, thám tử tư. Nhưng rõ ràng như chúng tôi đã phân tích trên, đây là một nhu cầu có thật sinh ra với sự ra đời của ngành nghề bảo hiểm. Chúng tôi sẽ cố gắng thuyết phục các cơ quan hữu quan cho chúng tôi được cung ứng dịch vụ này ra thị trường.

PV:  Cảm ơn anh về cuộc trò chuyện thú vị này. Chúc cho dự định của các anh sớm thành hiện thực.

MINH ĐAN thực hiện