Tập đoàn ASV Holdings

Bà Đỗ Thị Kim Liên – Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc CTCP Bảo hiểm AAA (AAA) đã cho biết ý kiến khi công ty vừa tổ chức triển khai hiện đại hóa hệ thống CNTT.

Bảo hiểm AAA vừa chi hàng triệu USD nhằm triển khai kế hoạch hiện đại hóa hệ thống CNTT từ nay đến năm 2015. Vậy ngành bảo hiểm nói chung và Bảo hiểm AAA nói riêng có vẻ như không gặp nhiều khó khăn về tài chính?

Mặc dù so với nhiều lĩnh vực kinh tế khác, bảo hiểm đang được đánh giá là ngành có nhiều tiềm năng với tốc độ gia tăng trung bình 18 -20%. Tuy nhiên, 3 năm trở lại đây thị trường bảo hiểm luôn phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức, đặc biệt là sự cạnh tranh gay gắt của nhiều DN cùng ngành trong và ngoài nước. Đặc biệt, từ đầu năm 2011 đến nay, các DN bất kể hoạt động trong lĩnh vực nào đều phải đương đầu với lạm phát, lãi suất cao, chi phí tăng … Bảo hiểm AAA cũng không nằm ngoài quy luật này, dù hiện tại tốc độ tăng trưởng của công ty luôn đạt từ 20% trở lên nhưng hiệu quả, lợi nhuận chưa cao do đang phải gánh trên vai áp lực chi phí bán hàng, nhân công, giá cả, đầu tư, bồi thường … cao.

Tuy nhiên, Bảo hiểm AAA có cách làm khác, không vì khó khăn mà cắt giảm đầu tư. Ngược lại, công ty xác định đây là thời điểm thích hợp để tái thiết, hiện đại hóa bộ máy, công nghệ phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh. Đây sẽ là vũ khí tối ưu giúp Bảo hiểm AAA có thể tự tin, vững vàng đón đầu các cơ hội kinh doanh khi tình hình kinh tế có dấu hiệu tích cực hơn.

Vậy cách làm và lựa chọn cụ thể của Bảo hiểm AAA là gì?

Với chi phí dự kiến ban đầu khoảng 2,5 triệu USD và tổng chi phí đầu tư cho mảng CNTT lên đến 5 triệu. Bảo hiểm AAA đã mạnh dạn trong việc bỏ vốn đầu tư CNTT và hướng mục tiêu lâu dài, vững bền. Thông qua việc hợp tác toàn diện với tập đoàn IBM, nhằm cập nhật, cung cấp các giải pháp CNTT mới nhất chuyên biệt cho ngành bảo hiểm, phục vụ đắc lực cho việc phát triển quy mô và lĩnh vực hoạt động kinh doanh. Cụ thể, giải pháp IBM Business Process manager được thiết kế chuyên dụng cho ngành bảo hiểm, giúp tối ưu hóa các quy trình nghiệp vụ, đồng thời cho phép cải tiến liên tục nhằm phù hợp với thực tế … Mục tiêu cuối cùng mà công ty hướng đến vẫn là nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, định hướng trong thời gian tới, công ty sẽ phát triển mạnh kênh bán hàng hiện đại dựa trên nền tảng CNTT mạnh mẽ như bán hàng qua mạng, qua điện thoại và phát triển kênh ngân hàng – bảo hiểm.

CNTT tạo lợi thế cho doanh nghiệp như thế nào nhất là trong việc phát triển kênh ngân hàng – bảo hiểm?

Hiện tại Bảo hiểm AAA có 2 cổ đông lớn đều là ngân hàng mạnh trong nước. Thông qua hệ thống quản lý, mở rộng mạng lưới, khách hàng mà IBM cập nhật, công ty đặt ra chiến lược thu hút các đối tượng khách hàng của ngân hàng tham gia bảo hiểm và ngược lại. Vấn đề này sẽ trở nên không quá khó khăn với sự hỗ trợ của hệ thống CNTT.

Vậy mục tiêu tăng trường 20-25%/năm đến năm 2015 là dựa chủ yếu vào “vũ khí” CNTT mà DN trang bị?

Với đặc thù riêng của lĩnh vực bảo hiểm là đối tượng khách hàng rất đa dạng, rộng khắp trên phạm vi toàn quốc và liên tục di chuyển. Ngoài ra, các sản phẩm, chi phí, yêu cầu … cũng liên tục được thay đổi, phù hợp với thực tế và nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy, nếu không có CNTT hỗ trợ đắc lực thì ngành bảo hiểm không thể theo kịp đà phát triển chung. Có thể nói đây là công cụ hỗ trợ một cách đắc lực nhất cho DN có thể tiến nhanh, tiến xa hơn trên con đường phát triển của mình.

Xin cảm ơn bà!

TUYẾT ANH