Tập đoàn ASV Holdings

Ra đời đầu năm 2005, Bảo hiểm AAA là một công ty non trẻ về tuổi đời nhưng không hề non trẻ về nghiệp vụ, tính chuyên nghiệp, chiến lược sáng tạo và truyền thông thương hiệu. Sau hơn 5 năm đi vào hoạt động, Bảo hiểm AAA được xếp hạng thứ 8/28 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ và lọt vào top 50 thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam.

Chiến lược khác biệt rõ ràng

Được thành lập trong bối cảnh thị trường bảo hiểm trong nước đã có nhiều công ty bảo hiểm lớn đang tập trung chiếm lĩnh những khu vực “màu mỡ” với doanh thu cao, Bảo hiểm AAA đã lựa chọn nhóm đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ và các cá nhân để khởi đầu hoạt động kinh doanh. Bà Đỗ Thị Kim Liên - Tổng Giám đốc Bảo hiểm AAA giải thích: “Đây là một thị trường đầy tiềm năng mà các công ty bảo hiểm lớn còn chưa chú trọng vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và thỏa mãn yêu cầu của khách hàng”.

 Với khoảng 230.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, nhu cầu về bảo hiểm của thị trường này là rất lớn trong khi các sản phẩm bảo hiểm phù hợp cho đối tượng này đang còn rất thiếu.  Dựa trên định hướng này, Bảo hiểm AAA đã thiết kế các sản phẩm phù hợp với nhóm đối tượng này, bao gồm các nhóm sản phẩm về bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm và một số sản phẩm khác. Công ty còn cung cấp các sản phẩm bảo hiểm con người trong những trường hợp cụ thể như: đi du lịch, vị trí ngồi trên xe cơ giới, nằm viện và phẫu thuật, tai nạn khi sử dụng điện, bảo hiểm học sinh và con người. Ngoài sản phẩm Bảo hiểm Du lịch Toàn cầu đang được khách hàng lựa chọn và đánh giá cao, Bảo hiểm AAA liên tục cho ra đời những sản phẩm khá độc đáo: Bảo hiểm Y tế toàn cầu, Bảo hiểm chăm sóc phụ nữ, Bảo hiểm điện thoại di động… Có thể nói, AAA luôn là nhà bảo hiểm tiên phong cho ra những sản phẩm mới, mặc dù sự khai phá đi đôi với gian nan nhưng đó là cách duy trì thương hiệu mà Công ty cho rằng rất hiệu quả.

Chiến lược tốt là điều kiện cần, nhưng một tổ chức phải có đủ sức mạnh để thực hiện chiến lược, đó mới là điều kiện đủ để bảo đảm chiến lược đó thành công. Một trong những lý do để Bảo hiểm AAA tiến nhanh là nhờ vào sự chia sẻ kinh nghiệm, cách thức quản lý và tiềm lực tài chính từ những đối tác thành lập nên thương hiệu này (Ngân hàng Cổ phần Quân Đội, Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam, Tập đoàn BankInvest của Đan Mạch…). Sự tham gia của đối tác chiến lược này còn đảm bảo cho Bảo hiểm AAA mở rộng thị trường ra toàn cầu, mà một trong những sản phẩm tiêu biểu mà AAA đang tập trung đầu tư là sản phẩm Bảo hiểm Du lịch Toàn cầu.

Chuyên nghiệp trong xây dựng hình ảnh thương hiệu

Một trong những lý do quan trọng để ngày càng có nhiều nhà đầu tư cũng như nhiều khách hàng lựa chọn Bảo hiểm AAA chính là vì thương hiệu – cái tên gợi sự tin tưởng và an toàn. Và trên thực tế, AAA cũng trao cho khách hang nhiều quyền lợi và đảm bảo mọi quyền lợi cho họ. AAA là ba chữ đầu tiên của An tâm – An tâm – An tâm. Điều này gắn liền với slogan của công ty là “Quyền được an tâm” – thể hiện sự chia sẻ của Bảo hiểm AAA tới mọi khách hàng: Hãy chuyển lo âu của bạn sang AAA để được AAA chia sẻ và cùng gánh vác. Do đó, “Quyền được an tâm”, đồng thời là tôn chỉ hoạt động của công ty, có ý nghĩa đối với nhân viên, cổ đông, đối tác và khách hàng.

Công ty cũng đã thực hiện được cam kết này bằng cách nâng cao nguồn nhân lực, mở rộng hệ thống chi nhánh để chăm sóc đầy đủ và tốt hơn tất cả các yêu cầu của khách hàng. Cũng với phương châm Nhanh - Đúng - Đủ, tháng 11/2007, Bảo hiểm AAA còn cho ra mắt Trung tâm Cứu hộ Khẩn cấp Toàn cầu 24/24h. Bất cứ lúc nào gặp những rắc rối ở nước ngoài, khách hàng chỉ cần gọi về đường dây nóng (08.824 0000). Ở một đất nước xa xôi, tiếng mẹ đẻ lúc này trở nên vô cùng ấm áp, song quan trọng hơn là họ sẽ được trợ giúp và giải quyết ngay tức thì tại nơi xảy ra sự cố.

Để có sự phát triển bền vững, theo bà Đỗ Thị Kim Liên, làm bảo hiểm phải xuất phát từ cái tâm. Nhìn vào những hoạt động cộng đồng mà AAA đã tham gia như ủng hộ các nạn nhân trong vụ sập cầu Cần Thơ, tài trợ cho Cúp bóng đá trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt, cứu trợ đồng bào miền Trung bị sập núi, bị lũ lụt hay tài trợ xây dựng nhà tình nghĩa, xây cầu nối đôi bờ sông Pô Kô cho những hộ dân miền núi tỉnh Đăk Lăk… có thể nhận thấy AAA đang nỗ lực đến gần các khách hàng là những người dân để cùng chia sẻ và lo toan những khó khăn của họ cũng như giảm bớt một phần gánh nặng cho xã hội. Điều này cũng giúp cho những người dân có mức sống trung bình cảm thấy gần gũi và quen thuộc hơn với các loại hình bảo hiểm, giống như thể họ đã có một người bạn và một sự bảo đảm cho riêng mình. 

Coi trọng việc đầu tư hệ thống quản lý Premia

Kể từ giai đoạn 2010 - 2015, Bảo hiểm AAA đã nhanh chóng đưa phần mềm Premia vào ứng dụng thực tiễn phục vụ cho công tác quản lý từ A – Z. AAA đã mạnh dạn đưa vào sử dụng mô hình Trung tâm giám định trực tuyến - AAA tại các thành phố lớn là Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Vinh, Đà Nẵng, Cần Thơ, An Giang, … với 3 mục tiêu chính. Một là, cung cấp dịch vụ tiện ích phục vụ nhu cầu của khách hàng được giám định thiệt hại, nguyên nhân thiệt hại và tính toán tổn thất của phương tiện một cách nhanh chóng, chính xác và thuận lợi, đảm bảo phương tiện được sửa chữa, khắc phục kịp thời và sớm đưa vào sử dụng; Hai là, tạo điều kiện hướng dẫn trực tiếp và giảm thiểu các thủ tục bồi thường đối với nhóm khách hàng thực sự có nhu cầu được giải quyết nhanh (24/24h) và sử dụng các dịch vụ sửa chữa liên kết cùng Bảo Hiểm AAA tại các Trung tâm giám định; Cuối cùng là, Công ty có điều kiện tập trung tổ chức nhân sự, đầu tư trang thiết bị kỹ thuật giám định trực tuyến phục vụ hiệu quả những nhu cầu chính đáng nêu trên từ khách hàng.   

Công ty đã mạnh dạn đầu tư gần 4 triệu USD cho các chi phí bao gồm core Premia. Phần mềm Premia với nền CSDL Oracle gồm tất cả các sản phẩm bảo hiểm AAA hiện đang được triển khai từ khâu phát hành bản chào phí, hợp đồng, kế toán, tái bảo hiểm, bồi thường, quản lý khách hàng/đại lý…Quy trình này giúp công ty ngăn chặn lại khả năng trục lợi cao, phân tích số liệu dễ dàng và tinh gọn nguồn nhân lực… Với những nỗ lực và phấn đấu không ngừng, Bảo hiểm AAA cam kết sẽ đảm bảo đúng lộ trình để năm 2011 lên sàn niêm yết.

MINH ĐAN