Tập đoàn ASV Holdings

Từ ngày 14 – 16.07.2010, Công ty CP Bảo hiểm AAA đã tổ chức Hội nghị sơ kết hoạt động kinh doanh 6 tháng đầu năm và đề ra phương hướng tăng tốc cho 6 tháng cuối năm 2010 tại Hội trường tòa nhà 4S Riverside, Thủ Đức, TP.HCM. Tham dự có Ban điều hành và gần 100 cán bộ lãnh đạo các Khối phòng ban trực thuộc Tổng công ty cùng cán bộ lãnh đạo của các chi nhánh trên toàn quốc.

Sau một chặng đường thực hiện đồng bộ việc tái cấu trúc công ty, phát biểu khai mạc, bà Đỗ Thị Kim Liên – Tổng Giám đốc đánh giá: Cái được lớn nhất tính đến thời điểm này chính là việc các chi nhánh đã thực hiện đồng bộ và ổn định  phần mềm Premia. Điều này thực sự là tín hiệu vui bởi nó báo hiệu cho  sự thay đổi mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh nói chung của công ty. Tuy nhiên những cái chưa được thì còn tương đối nhiều. Phần lớn, các chi nhánh chưa đạt yêu cầu về tính tuân thủ, chưa kiểm soát được chi phí cố định, chất lượng dịch vụ chưa mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đặc biệt là chi phí bồi thường tăng cao ở mức báo động đỏ. Một số chi nhánh làm việc tắc trách, thiếu tinh thần hợp tác với công ty, không minh bạch về tài chính dẫn đến một số thiệt hại về tài sản lẫn uy tín của AAA xảy ra gần đây. Tôi rất mong anh em làm việc tận tâm hơn nữa, minh bạch hơn nữa, yêu ngôi nhà AAA hơn nữa để môi trường thân thiện năng động mà chúng ta dày công xây dựng không còn tồn tại “những con sâu làm rầu nồi canh”.

Nhìn nhận về tình hình hoạt động chung của công ty trong 6 tháng qua, ông Nguyễn Quang Vinh – Phó Tổng Giám đốc cho biết: Không khí làm việc ở Bảo hiểm AAA ngày một “nóng” lên bởi tinh thần thi đua quyết liệt của các chi nhánh. Kết quả kinh doanh của công ty 6 tháng đầu năm đạt khoảng 96,35% so với kế hoạch 6 tháng và 38,54% so với kế hoạch năm, tăng 24,36% so với cùng kỳ năm 2009.  Đây chưa phải là con số cao song nó đã phản ánh được sự nỗ lực không ngừng của anh em trong toàn công ty, nhất là trong thời điểm đầy cạnh tranh khốc liệt. Hơn nữa, năm 2010 là năm Bảo hiểm AAA lấy “hiệu quả và chất lượng” làm tiêu chí hoạt động nên tính tuân thủ đối với tất cả các quy định, quy trình  của công ty về nghiệp vụ, về tài chính, về bồi thường, chăm sóc khách hàng… mới là vấn đề được quan tâm hàng đầu.

Hội nghị cũng dành phần lớn thời gian cho đại diện các Khối IT, Kiểm toán, Giám định, Kế toán tài chính, Nhân sự,…trình báo cáo tham luận, chia sẻ những giải pháp công nghệ hiện đại nhằm giúp đỡ, tiếp ứng xử lý các thao tác khó khăn của chi nhánh, cũng như chia sẻ kinh nghiệm quản lý kinh doanh, giám định bồi thường bằng phương pháp giám định tập trung tại các garage, phân cấp phân quyền để nâng cao trách nhiệm của các cấp lãnh đạo.

Điểm đặc biệt của Hội nghị là đã thu hút được rất nhiều ý kiến đóng góp trên tinh thần bình đẳng, thẳng thẳn và đầy cởi mở của đông đảo anh chị em các chi nhánh. Tại Hội nghị, rất nhiều nội dung, rất nhiều vấn đề được đem ra “mổ xẻ” phân tích nhằm tìm ra những yếu kém thực sự, để từ đó định hình lại hướng phát triển, nâng cao hiệu quả công việc… Nhiều chi nhánh đã phải giải trình trực tiếp tại hội nghị cho những thiếu xót và sự chậm trễ của mình trong công tác giải quyết bồi thường cho khách hàng.

Công tác giám định và Trung tâm giám định trực tuyến AAA là nội dung thu hút nhiều sự quan tâm nhất. Đại đa số các chi nhánh đều rất vui mừng trước sự phát triển vượt bậc của công ty về công nghệ IT. Với sự ra đời của trung tâm giám định trực tuyến AAA, công tác giám định bồi thường của công ty chắc chắn sẽ được cải thiện một cách nhanh chóng, theo đúng phương châm “nhanh – đúng – đủ” mà công ty đã cam kết với khách hàng. Tùy theo nghiệp vụ và mức độ phức tạp hay đơn giản của các vụ bồi thường, trung tâm giám định trực tuyến sẽ có kết luận của mình. Đối với những vụ việc đơn giản, kết quả bồi thường có khi chỉ cần từ 5 - 15 phút.

Ông Lê Toàn – UV HĐQTđã thay mặt HĐQT đề ra phướng hướng, nhiệm vụ 6 tháng cuối năm với mục tiêu chính là: Bám sát vào chương trình tái cấu trúc công ty mà quản lý tập trung là điều hết sức quan trọng. Đặc biệt là phải tranh thủ lợi thế đi trước của hệ thống phần mềm Premia mà công ty đã đầu tư, từ đó khẳng định vị thế vượt trội về ứng dụng CNTT trong kinh doanh, hướng tới mục tiêu năm 2011 Bảo hiểm AAA sẽ lên sàn chứng khoán.

             Sau 3 ngày làm việc sôi nổi và nghiêm túc, hội nghị sơ kết 6 tháng đầu năm 2010 của Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đã dành 3 suất khen thưởng dựa trên tiêu chí thực hiện tốt tính tuân thủ mục tiêu tái cấu trúc giai đoạn I – 2010. Và 3 chi nhánh xứng đáng được trao thưởng, là: Nam Sài Gòn (80 triệu đồng), Đồng Nai (30 triệuđồng) và An Giang (15 triệu đồng).

            Ghi nhận bên lề hội nghị, một số lãnh đạo chi nhánh đã thẳng thắn bày tỏ suy nghĩ của mình:

* Anh Lê Đình Sơn (GĐ chi nhánh Nam Sài Gòn) chia sẻ: Qua 3 ngày sơ kết, chúng tôi đã thấy rõ tinh thần trách nhiệm của Ban lãnh đạo trong việc hỗ trợ chi nhánh giải mã thấu đáo mọi thắc mắc về công nghệ Premia cũng như công tác giám định bồi thường. Cái được từ Hội nghị lần này, theo tôi đó chính là tinh thần thẳng thắn và cởi mở. Tôi rất thích điều đó, bởi chỉ có như vậy mới đem lại hiệu quả công việc thật sự chứ không đơn thuần là ngồi nghe các báo cáo.

* Anh Hoàng Quốc Trọng (GĐ chi nhánh Đồng Nai): Phương pháp tiếp cận công nghệ Premia rất hữu ích và thiết thực. Song do thị trường bảo hiểm VN giai đoạn này phát triển chưa đồng đều nên quy trình đổi mới liên tục sẽ tạo ra việc anh em chi nhánh lĩnh hội quá tải so với năng lực hiện có ở mỗi người, tuy nhiên không vì thế mà chúng tôi chùn bước. AAA Đồng Nai sẽ mạnh mẽ đi lên. Đó là con đường tất yếu mà chúng tôi đang đi và cần phải đi.

* Anh Minh Tuấn (GĐ chi nhánh Hà Nội): Tôi cảm thấy rất tâm đắc với phần mềm Premia vì đây là hệ thống rất chuẩn mực và chuyên nghiệp. Nó sẽ giúp chúng tôi rút ngắn được khoảng cách về thời gian, không gian, tiền bạc và  đặc biệt sẽ hạn chế được rất nhiều việc trục lợi bảo hiểm.

* Chị Nguyễn Thị Sinh (PGĐ chi nhánh Ninh Bình):Tôi về ngôi nhà AAA đến nay đã được 14 tháng và chính thức nhậm chức Phó Giám đốc chỉ vừa tròn một tháng rưỡi. Đối với tôi, đây là lần tham dự hội nghị đầu tiên có đầy đủ Ban điều hành và đồng sự, đã tạo cho tôi ấn tượng dễ chịu về cung cách tiếp đón nồng hậu và gần gũi, là cơ hội cho tôi học tập kinh nghiệm quản lý kinh doanh từ nhiều anh chị đi trước. Nhưng, có một điều tôi quan tâm hơn cả doanh số, đó chính là phương cách chi trả bồi thường cho khách hàng. Tôi rất mong Khối Giám định hãy là cán cân công bằng giữa công ty và khách hàng, chỉ có như thế bảo hiểm mới mang ý nghĩa bảo vệ quyền lợi và an tâm tuyệt đối.

* Anh Hoàng Minh Hưng (GĐ chi nhánh Đồng Tháp): Phải đối mặt với hàng loạt thao tác mới mẻ, hiện đại từ phần mềm Premia, chúng tôi thật sự lo lắng và thấy rất áp lực vì sợ doanh thu sẽ bị ảnh hưởng do tâm lý và thói quen cũ của khách hàng. Tuy nhiên, tính đến thời điểm này, chúng tôi cảm thấy đã tự tin để tiếp cận cái mới, cái hiện đại bởi đó là sự phát triển tất yếu. Tôi tin Đồng Tháp sẽ về đích như kế hoạch.

* Anh Nguyễn Văn Biên (GĐ chi nhánh Bắc Giang): Hội nghị sơ kết là cơ hội cho chúng tôi trao đổi kinh nghiệm chiếm lĩnh thị trường từ các “vua” doanh số của các chi nhánh khác. Với cách làm việc thẳng thắn mang tính xâydựng, tôi tin là chúng tôi sẽ hoàn thành nhiệm vụ được giao phó.

* Anh Phạm Đình Hồng (PGĐ chi nhánh Thái Nguyên):Qua đổi mới toàn diện từ việc tái cấu trúc công ty, ban đầu tiếp cận với công nghệ Premia, chúng tôi nghĩ rất khó đạt được chỉ tiêu đề ra. Song, thực tế doanh thu của chúng tôi đã vượt trội hẳn so với năm 2009. Về dự hội nghị lần này, áp lực và căng thẳng lớn nhất của chúng tôi có lẽ là quy trình cấp đơn mới song chúng tôi tin là chúng tôi cũng sẽ làm được.

* Chị Trương Thúy Nga (GĐ chi nhánh Kiên Giang): Theo tôi, công tác bồi thường tập trung cần hướng đẫn cụ thể hơn nữa để các chi nhánh có thể hiểu và làm đúng theo chủ trương của công ty nhằm đem lại những quyền lợi thiết thực cho khách hàng. Hiện tại có những phần chúng tôi chưa thật sự hiểu và có cảm giác mình như  bị lạc vào giữa “ma trận” vậy. Nhưng, tôi phải thừa nhận một điều, đôi khi chỉ một câu nói chốt lại vấn đề của TGĐ đã có thể giải tỏa mọi băn khoăn mà các chi nhánh quan tâm.