Tập đoàn ASV Holdings

Là một khách hàng thường xuyên trên nhommua.com, tôi thường có thói quen shoping trên mạng để tìm kiếm cơ hội mua sắm. Bất chợt thấy sản phẩm Bảo hiểm mất cắp xe máy của Bảo hiểm AAA được bán với giá rất ưu đãi (giảm từ 88 -90%), cũng giống như bao khách hàng khác tôi chưa thực sự tin lắm. Với tư cách là phóng viên của tạp chí Thế Giới Ảnh, tôi đã có một cuộc trò chuyện ngắn với bà Đỗ Thị Kim Liên, Tổng Giám đốc Công ty Bảo hiểm AAA nhằm rộng đường dư luận.

Chỉ sau đúng một ngày, sản phẩm bảo hiểm mất cắp xe máy của Bảo hiểm AAA được bán trên kênh “nhommua.com” đã có hàng ngàn khách hàng đăng ký mua sản phẩm. Đặc biệt khi vào trang bình luận của nhommua.com, thấy khách hàng bàn tán rất sôi nổi về sản phẩm này. Vậy theo bà có phải trong thời gian qua, Bảo hiểm AAA đã không PR tốt cho một sản phẩm hay?

Tôi cũng không ngờ là hiệu ứng về sản phẩm này lại tốt đến vậy. Nghe anh em báo cáo lại tình hình thực tế trên trang “nhommua.com”, thực sự tôi thấy rất vui. Và kết quả này đã phản ánh rằng: sản phẩm của mình dù có hay đến đâu mà không có cách giới thiệu đến đông đảo khách hàng thì sản phẩm đó cũng khó mà có chỗ đứng trên thị trường. Đây thực sự là bài học lớn cho chúng tôi trong thời gian tới.

Đọc những dòng bình luận của khách hàng, tôi đã hiểu ra rằng bấy lâu nay, chúng tôi đã để sản phẩm này ngủ quên và giờ đây nó đã được đánh thức. Nhiệm vụ của chúng tôi bây giờ là phải tiếp tục tuyên truyền quảng bá rộng rãi; đi sâu, đi sát hơn nữa với đời sống của người dân bởi chính những ưu việt của sản phẩm. Đặc biệt cứ đến gần ngày lễ, ngày tết, nạn trộm cắp lại là vấn đề nhức nhối của toàn xã hội nên tôi nghĩ sản phẩm BẢO HIỂM MẤT CẮP XE MÁY sẽ thực sự là niềm tin đem lại sự bình an cho mọi nhà.

Được biết, sản phẩm bảo hiểm mất cắp  xe máy khi được bán trên nhommua.com đã giảm giá đến 88 – 90%. Điều này không hẳn đem lại ý nghĩa tích cực  bởi thực chất đã có những bình luận cho rằng đây lại là một chiêu thức “xạo”. Thực chất không có giảm giá gì cả. Bà nghĩ sao về điều này?

Về vấn đề giảm giá, tôi có thể khẳng định là có thật 100% để khách hàng yên tâm. Kinh doanh bảo hiểm không đơn giản như khách hàng đã nghĩ. Tất cả những sản phẩm bảo hiểm cũng như biểu phí của chúng tôi đều phải thông qua và có sự phê chuẩn của Bộ Tài chính. Vì vậy chúng tôi không thể thích giá nào thì đưa giá đó như các mặt hàng thông thường khác. Đặc biệt, chúng tôi xây dựng biểu phí dựa trên tính nhân văn của nghề bảo hiểm và quyền lợi của đôi bên. Tôi lấy ví dụ: một chiếc SH, trị giá khoảng 160 triệu, nếu bị mất cắp, Bảo hiểm AAA sẽ có hai cách để khách hàng lựa chọn: Trả bằng tiền mặt (tương đương với giá trị thực tế của xe lúc tham gia mua bảo hiểm); Hoặc mua một xe cùng đời, cùng hiệu, cùng năm với xe tham gia mua bảo hiểm lúc đầu. Trong khi đó phí bảo hiểm tại nhommua.com chỉ có 200.000VNĐ, giảm tới 90% so với giá thực tế của chúng tôi là 2.080.000VNĐ. Lấy ví dụ như vậy để khách hàng thấy mức trách nhiệm của chúng tôi phải gánh là không hề nhỏ, song xác định đây là chương trình PR cho sản phẩm nhằm nâng cao nhận thức của cộng đồng về tầm quan trọng của bảo hiểm nên chúng tôi chấp nhận lỗ.

Trên thực tế, người tiêu dùng hàng năm phải đối mặt với chuyện tăng giá đến chóng mặt của đại đa số các mặt hàng nhưng riêng phí bảo hiểm, cả chục năm nay vẫn không tăng. Và tất cả các công ty bảo hiểm đều phải chấp hành nghiêm túc những quy định này. Nói như vậy để khách hàng thấy được những đặc thù rất riêng của ngành bảo hiểm.  Tất cả mọi hoạt động của bảo hiểm đều phải tuân thủ theo đúng quy định của nhà nước và có những cơ quan chủ quản giám sát.

Thêm nữa, đây là sản phẩm được xây dựng trên nhu cầu có thật của người dân, tuy nhiên trong thời gian qua chúng tôi lại chưa làm tốt công tác PR cho sản phẩm nên chưa được sự đón nhận của khách hàng. Được biết nhommua.com là một kênh bán hàng hiệu quả, thu hút một lượng khách hàng vô cùng lớn nên chương trình bán bảo hiểm của chúng tôi lần này nhằm mục đích nâng cao sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm “BẢO HIỂM MẤT CẮP XE MÁY”.

Xem lượng bình luận của khách hàng dành cho sản phẩm này, tôi thấy họ rất tâm đắc với sản phẩm. Vậy bà có định hướng sẽ bán trên kênh nhommua.com trong phạm vi cả nước không, thưa bà?

Sản phẩm Bảo hiểm mất cắp xe máy, thực ra đã được chúng tôi triển khai trên cả nước thông qua hệ thống chi nhánh, văn phòng giao dịch và các đại lý. Tuy nhiên đây là chương trình đầu tiên triển khai trên nhommua.com có áp dụng giảm giá. Nếu chương trình này nhận được nhiều sự ủng hộ của khách hàng, rất có thể, Bảo hiểm AAA sẽ triển khai rộng trên toàn quốc.  Xin cảm ơn quý khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm BẢO HIỂM MẤT CẮP XE MÁY của Bảo hiểm AAA.

Xin cảm ơn bà về cuộc trò chuyện này!

MĐ